Xerox, que proporciona a sus clientes un proceso bien planificado para mejorar sus flujos de trabajo, ha ampliado su línea de soluciones de comunicación y marketing, y ha mejorado sus servicios de procesamiento de documentos transaccionales. Además de ampliar la experiencia de la compañía en automatización de flujos de trabajo, ambas herramientas ayudan a las grandes empresas a gestionar mejor sus procesos de negocio front-end y back-end, a reducir costes y a agilizar el proceso de transformación digital de sus documentos.

Los servicios de comunicación y marketing (CMS por sus siglas en inglés) de Xerox gestionan la forma en que las empresas comparten información con sus clientes durante todo el ciclo de vida de la relación con los mismos: adquisición, integración, servicio y crecimiento. Con estos servicios Xerox quiere crear interacciones con clientes firmes, aumentar el reconocimiento de marca y recopilar datos importantes para mejorar su satisfacción y retención.

La amplia gama de CMS de Xerox incluye Servicios de publicación de documentos, Servicios de gestión de materiales de marketing, Servicios de generación de demandas, Servicios digitales de entrada y salida, Servicios de gestión de información de productos, Servicios de comunicación multicanal, Servicios de impresión y envío de documentos transaccionales.

"Nuestro gama ayuda a las empresas a comunicarse con sus clientes de manera más efectiva a través de una gran variedad de canales, así como a automatizar sus procesos de negocio más importantes", explica Mike Feldman, presidente de la división de Large Accounts Operations (LEO) de Xerox. "Por ejemplo, una compañía farmacéutica global que utilizó nuestros servicios de gestión de materiales de marketing redujo el número de proveedores de sesenta a uno, ahorrándose más del 25 por ciento en campañas de marketing".

Según el estudio Digitalización en el Trabajo de Xerox, más de la mitad de los encuestados admitieron que los procesos de sus empresas todavía se hacían en gran parte o totalmente en papel, y cerca de un tercio afirmó que seguía comunicándose con sus clientes a través de documentos en papel, en lugar de utilizar el correo electrónico o las redes sociales.

Las mejoras en los servicios de procesamiento de documentos transaccionales de Xerox (DTPS por sus siglas en inglés) ayudarán a las grandes corporaciones a digitalizar, capturar, procesar y analizar datos para tomar mejores decisiones. Estos servicios incluyen: Comunicación de entrada con el cliente, Cuentas por pagar y por cobrar, Gestión de historiales médicos, Digitalización de documentos antiguos.

Desde la comunicación de entrada con el cliente y las cuentas por pagar y por cobrar, hasta el almacenamiento automático de datos no estructurados (como los historiales médicos), o la conversión de archivos administrativos en documentos digitales. Las organizaciones ahora pueden automatizar los procesos que siguen realizando en papel para trabajar de forma más eficiente, reducir los costes y mejorar sus flujos de trabajo.

"Hemos visto de primera mano cómo estos servicios impulsan la eficiencia operacional y aceleran los flujos de trabajo documentales", continua Feldman. "Una empresa global de servicios públicos firmó un acuerdo con Xerox para digitalizar sus facturas de cuentas por pagar, reduciendo sus costes de procesamiento en un 50 por ciento y pasando de un tiempo de gestión de más de dos semanas a un día”.