La compañía española Truyol, referente en impresión online profesional, ha logrado incrementar significativamente el rendimiento de su canal digital gracias a una estrategia de automatización inteligente y personalización avanzada basada en datos.

El proyecto, desarrollado junto al Partner especializado EMRED y apoyado en la tecnología de SALESmanago, ha permitido transformar el modelo de comunicación digital de la compañía, pasando de campañas masivas a experiencias completamente personalizadas en función del comportamiento real de cada cliente.

Como resultado, el 21% de las ventas online de Truyol ya procede de flujos automatizados, una cifra que demuestra el impacto directo de la automatización en el crecimiento del negocio digital. La implementación de una arquitectura de marketing basada en datos ha permitido mejorar de forma notable los principales indicadores de rendimiento del ecommerce.

Entre los resultados más destacados del proyecto se encuentran: 21% de las ventas online generadas por automatizaciones. 53% de recuperación de carritos abandonados. +44% de mejora en la apertura de campañas personalizadas. +289% de incremento en el engagement (CTR). Duplicación de la tasa de conversión de los usuarios impactados. 19% de los clientes impactados repiten compra en los últimos 12 meses.

Además, las campañas segmentadas han alcanzado tasas medias del 52% de apertura y 4,65% de clics, muy por encima de los estándares habituales del sector. El punto de partida del proyecto fue un reto común para muchas compañías: el modelo tradicional de campañas generalistas había alcanzado su límite en un mercado cada vez más competitivo.

Para resolverlo, Truyol apostó de la mano de EMRED por una estrategia basada en tres pilares clave: Segmentación dinámica en tiempo real, que actualiza automáticamente el perfil de cada cliente según su comportamiento. Automatización del customer journey, con escenarios que reaccionan al comportamiento del usuario durante la navegación. Personalización omnicanal, adaptando cada mensaje al contexto, intereses y momento del cliente.

Esta estrategia ha permitido impactar al usuario en el momento de mayor probabilidad de compra, optimizando cada interacción dentro del proceso de decisión. “En Truyol siempre hemos creído que la automatización no tiene por qué ser fría. Al contrario, debe servir para estar más cerca de nuestros clientes y ofrecer exactamente lo que necesitan en el momento adecuado”, explica Marisa Fernández, Directora de Marketing de Truyol. “Ver que el 21% de nuestras ventas ya se generan a través de automatizaciones, que recuperamos más de la mitad de los carritos abandonados y que el engagement ha crecido un 289% confirma que nuestra apuesta por la hiperpersonalización era el camino correcto”.

La experiencia de Truyol refleja una tendencia cada vez más clara en el comercio electrónico: la automatización basada en comportamiento se ha convertido en un factor clave para escalar ventas, mejorar la experiencia de cliente y optimizar la rentabilidad. Con la activación inteligente de datos, las empresas pueden transformar sus bases de clientes en motores de crecimiento capaces de generar ingresos de forma continua y automatizada.